Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1.Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle über diese Website gekauften und bereits bestätigten Lieferungen.
Unter Einhaltung der Rückgabe- und Umtauschbedingungen können Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen.
Anfragen, die diesen Zeitraum überschreiten, werden individuell geprüft.

 2. Fälle für Rückgabe oder Umtausch

Kunden können in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

• Die Ware ist funktional defekt oder kann nicht ordnungsgemäß genutzt werden.

• Die Ware weist sichtbare Mängel oder unangenehme Gerüche auf.

• Die gelieferte Ware entspricht nicht den Bestelldaten oder es fehlen Teile.

• Die Ware ist unbenutzt, vollständig und befindet sich innerhalb des zulässigen Zeitraums für eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen.

Die Genehmigung der Anfrage erfolgt nach Prüfung durch den Kundenservice basierend auf den tatsächlichen Umständen.

3 . Ablauf der Antragstellung

Zur schnellen Bearbeitung senden Sie Ihre Anfrage bitte per E-Mail oder telefonisch an den Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Kurze Beschreibung des Problems

• Nach Möglichkeit Fotos oder Videos zur Veranschaulichung

Der Kundenservice prüft den Bestellstatus und informiert über das Ergebnis der Anfrage sowie die nächsten Schritte.

4.Rücksendeverfahren

Nach Genehmigung der Rückgabe stellt der Kundenservice die Rücksendeadresse und eine Anleitung zur Verfügung.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten.
Das Rücksendeetikett muss mit der Ware zurückgesendet werden.
Es wird empfohlen, den Versandbeleg aufzubewahren, um die Rücksendung nachverfolgen zu können.

5. Umtauschverfahren

Nach Genehmigung des Umtauschs senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen des Kundenservices an die angegebene Adresse zurück.
Wir prüfen die zurückgesandte Ware und bestätigen, dass die Umtauschbedingungen erfüllt sind.
Die neue Ware wird innerhalb von 1–3 Werktagen versandt und mit Sendungsverfolgung bereitgestellt.

 6 . Rückerstattungen

Nach Bestätigung der Rückgabe wird der Rückerstattungsprozess gestartet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und dauert in der Regel 1–5 Werktage.
Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von Bank oder Zahlungsdienstleister ab.

7.Versandkosten

Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln, falscher Lieferung oder Transportschäden übernimmt der Shop die Versandkosten.
Bei Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe) trägt der Kunde die Versandkosten.
In besonderen Fällen kann der Kundenservice individuelle Lösungen anbieten.

8. Hinweise

Bitte halten Sie die Ware unbenutzt und vollständig, und bewahren Sie möglichst die Originalverpackung und Zubehör auf.
Die Bereitstellung klarer Informationen und Fotos kann die Bearbeitung beschleunigen.
Die Prüf- und Bearbeitungszeit kann je nach Situation variieren.

9.Kundenservice-Kontakt

Kontaktadresse: 42 BRENTWOOD DR, JACKSON, TN 38301, United States
Kundendienst-Telefon: (978) 423-9501
Kundendienst-E-Mail: support@nordarianest.com
E-Mail-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)