Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle über diese Website getätigten und bereits bestätigten Bestellungen bzw. Lieferungen.

Kunden können unter Einhaltung der Rückgabe- und Umtauschbedingungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen.

Anfragen außerhalb dieses Zeitraums werden individuell geprüft.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt
• Die Ware ist funktional defekt oder nicht nutzbar
• Es liegen sichtbare Mängel oder unangenehme Gerüche vor
• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung oder es fehlen Teile
• Die Ware ist unbenutzt, vollständig und befindet sich innerhalb des Zeitraums für eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Die endgültige Genehmigung erfolgt nach Prüfung durch unseren Kundenservice anhand des konkreten Einzelfalls.

3. Ablauf der Antragstellung

Für eine schnelle Bearbeitung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Angaben:

• Bestellnummer
• Kurze Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos (falls vorhanden)

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie anschließend über das Ergebnis sowie die weiteren Schritte.

4. Rücksendeverfahren

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie eine detaillierte Anleitung.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Das Rücksendeetikett ist der Sendung beizulegen.

Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren, um die Sendung jederzeit nachverfolgen zu können.

5. Umtauschverfahren

Nach Genehmigung des Umtauschs senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen des Kundenservices an die angegebene Adresse zurück.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet und mit Sendungsverfolgung bereitgestellt.

6. Rückerstattungen

Nach Bestätigung der Rücksendung wird die Rückerstattung veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und dauert in der Regel 1–5 Werktage.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

7. Versandkosten

• Bei Qualitätsmängeln, falscher Lieferung oder Transportschäden übernehmen wir die Rücksendekosten
• Bei Rückgaben oder Umtausch aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen oder falsche Größe) trägt der Kunde die Versandkosten
• In Einzelfällen kann unser Kundenservice kulante Lösungen anbieten

8. Hinweise

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird. Zubehör sollte ebenfalls vollständig beigefügt sein.

Eine klare Beschreibung sowie aussagekräftige Fotos können die Bearbeitung beschleunigen.

Die Prüf- und Bearbeitungsdauer kann je nach Einzelfall variieren.

9. Kundenservice-Kontakt

• Adresse: 42 BRENTWOOD DR, JACKSON, TN 38301, United States
• Telefon: (978) 423-9501
• E-Mail: support@nordarianest.com
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ / CET)